Aviso de Privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Finca Tzajalá, con domicilio en Carretera a Cacahoatán kilómetro 4, Tuxtla Chico, Chiapas, C.P. 30870, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través del sitio cacaoraiz.live, del teléfono +52 55 4187 2369, del número de WhatsApp +52 1 55 6392 4471 o del correo hola@cacaoraiz.live. Cualquier comunicación relativa a este aviso puede dirigirse a esos mismos medios, a la atención del departamento de datos personales.

Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos que usted introduce de forma voluntaria en el formulario de contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número telefónico, motivo de contacto y el contenido libre del mensaje. Cuando una reserva se concreta, recabamos además la fecha acordada y el comprobante del anticipo, para poder confirmarla y darle seguimiento.

No recabamos datos personales sensibles en el sentido del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, con una excepción. Si usted nos informa voluntariamente de alergias alimentarias o de condiciones de movilidad para que adaptemos el recorrido, ese dato recibe tratamiento de dato sensible, se usa exclusivamente para esa finalidad y se elimina al concluir la visita.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

• Atender, dar seguimiento y responder su solicitud de información.
• Gestionar la reserva de recorridos: confirmación de fecha, cobro del anticipo, recordatorios e indicaciones de llegada.
• Procesar pedidos de barras o pasta de cacao y coordinar el envío con la empresa de paquetería.
• Emitir comprobantes fiscales digitales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Atender solicitudes de reposición, cancelación o reprogramación conforme a nuestros términos.

Finalidades secundarias

Con su consentimiento, podemos utilizar sus datos de contacto para avisarle de nuevas tandas de fermentación, de la apertura de lista de espera de recorridos y para enviarle encuestas de satisfacción posteriores a su visita. Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio. Si no desea que sus datos se traten para estos fines, basta con responder «baja» a cualquiera de nuestros correos o escribir a hola@cacaoraiz.live. La negativa no será motivo para negarle el servicio contratado ni afectará la relación existente.

Transferencias de datos

No vendemos, ni cedemos, ni comercializamos sus datos personales. Realizamos únicamente las transferencias indispensables para prestar el servicio: a la empresa de paquetería que entrega su pedido, a la institución financiera o pasarela de pago que procesa el cobro y a las autoridades fiscales o judiciales cuando medie requerimiento fundado y motivado. Estas transferencias se ubican en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP y no requieren consentimiento adicional. Cualquier transferencia distinta le será notificada previamente y requerirá su autorización expresa.

Derechos ARCO

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, puede ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. El acceso le permite conocer qué datos suyos poseemos y con qué finalidad; la rectificación, corregirlos cuando sean inexactos o incompletos; la cancelación, solicitar su supresión de nuestras bases; y la oposición, exigir que dejemos de utilizarlos para un fin determinado.

La solicitud debe enviarse a hola@cacaoraiz.live e incluir su nombre completo, un medio para comunicarle la respuesta, copia de una identificación oficial vigente, la descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho y, tratándose de rectificación, la documentación que sustente la modificación. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir una obligación legal vigente, en particular la conservación de comprobantes fiscales durante cinco años conforme al Código Fiscal de la Federación.

Plazos de conservación

Los mensajes recibidos por el formulario que no derivan en una reserva o pedido se conservan doce meses y después se eliminan de forma segura. Los datos vinculados a una reserva o a una venta se conservan durante el ejercicio fiscal en curso y los cinco siguientes, por obligación fiscal. Los datos de contacto utilizados para avisos se conservan hasta que usted solicite la baja.

Medidas de seguridad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: cifrado en tránsito mediante certificado TLS, acceso restringido por credenciales a los registros del formulario, respaldo cifrado y borrado seguro al término del plazo de conservación. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes.

Uso de cookies

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para recordar su decisión sobre el consentimiento y, únicamente si usted lo autoriza, cookies analíticas. El detalle de cada categoría, su duración y la forma de desactivarlas se encuentra en la Política de Cookies.

Cambios al presente aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página con la fecha de actualización visible en el encabezado. Le recomendamos consultarla periódicamente. Cuando el cambio incorpore finalidades distintas a las aquí previstas, se lo comunicaremos por correo electrónico antes de aplicarlo y, en su caso, solicitaremos de nuevo su consentimiento.

Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión nuestra, o presume una violación a las disposiciones de la LFPDPPP, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).