Términos y Condiciones
Condiciones aplicables a la reserva de recorridos por la finca y a la adquisición directa de barras y pasta de cacao de Finca Tzajalá.
Titularidad
El sitio cacaoraiz.live es operado por Finca Tzajalá, con domicilio en Carretera a Cacahoatán kilómetro 4, Tuxtla Chico, Chiapas, C.P. 30870. El uso del sitio y la contratación de cualquiera de sus servicios implican la aceptación plena de estos términos en la versión publicada al momento de la contratación.
Naturaleza del servicio
Ofrecemos dos servicios: recorridos guiados por la finca, con cata incluida, y venta directa de barras y pasta de cacao elaboradas con grano de producción propia. El recorrido es una experiencia agrícola en terreno rural, no una atracción turística acondicionada. El circuito incluye una subida de terracería de aproximadamente trescientos metros y tramos de piso irregular. Cada visitante es responsable de valorar su condición física antes de reservar y de informarnos con anticipación de cualquier limitación relevante para que podamos ajustar el recorrido.
Reservas y anticipos
La reserva se formaliza con el pago de un anticipo equivalente al cuarenta por ciento del total del grupo. El saldo se liquida el día del recorrido, en efectivo o con terminal bancaria. Los grupos aceptados van de dos a nueve personas; a partir de diez, la cotización se realiza por separado y puede implicar la apertura de un segundo guía. Los menores de doce años pagan el cincuenta por ciento del costo y deben asistir acompañados por un adulto por cada tres menores. No admitimos menores de seis años en el circuito completo.
Cancelaciones y reprogramaciones
| Aviso previo a la fecha | Devolución del anticipo | Reprogramación |
|---|---|---|
| 30 días naturales o más | 100 % | Sin costo, sin límite de veces |
| Entre 7 y 29 días naturales | 50 % | Sin costo, una sola vez |
| Menos de 7 días naturales | No procede | El anticipo se convierte en saldo para tienda, vigente 6 meses |
La solicitud de cancelación debe hacerse por escrito a hola@cacaoraiz.live o por WhatsApp al +52 1 55 6392 4471, y surte efectos desde la fecha y hora de recepción del mensaje. Las devoluciones se realizan por la misma vía de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación.
Caso fortuito y fuerza mayor
Si el acceso a la finca queda inhabilitado por lluvia, deslave, alerta emitida por la Coordinación Estatal de Protección Civil de Chiapas o bloqueo carretero, o si alguna persona del grupo presenta enfermedad respiratoria acreditada con constancia médica, la fecha se reprograma sin penalización alguna, sin límite de veces y sin caducidad del anticipo. Cuando la cancelación provenga de nosotros por cualquier causa, devolvemos el cien por ciento del anticipo dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Precios
Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y se identifican como precio de referencia. Los importes indicados en el sitio son precios de ejemplo con vigencia declarada durante el año 2026 y pueden variar según la disponibilidad del lote, el tamaño del grupo y la temporada. El precio aplicable a cada operación es el confirmado por escrito al momento de aceptar la reserva o el pedido.
Pedidos, envíos y disponibilidad
La producción es limitada: alrededor de mil ochocientos cuarenta y dos kilogramos de grano seco por año. La disponibilidad de cada lote se confirma por escrito antes de cualquier pago. Los envíos salen los martes y viernes por paquetería nacional, con hielera de cartón y gel refrigerante en trayectos superiores a dos días. No realizamos envíos entre el primero de mayo y el quince de junio, porque la temperatura del trayecto compromete el temperado del chocolate.
Reposición de producto
Si el producto llega derretido, quebrado o con separación de grasa visible, envíe una fotografía dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega registrada por la paquetería. Repondremos la pieza sin costo, incluido el envío, en la siguiente salida disponible. Por tratarse de un alimento perecedero no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ni por diferencias de perfil sensorial entre tandas, ya que cada lote de fermentación produce un perfil distinto y así se indica en la ficha impresa de cada barra.
Composición del producto
Las barras oscuras contienen exclusivamente grano de cacao criollo de nuestra finca y azúcar de caña. La barra al cincuenta por ciento contiene además leche de cabra en polvo y sal. Elaboramos en un taller donde se manipulan frutos secos, de modo que no podemos garantizar ausencia total de trazas. Quien tenga alergia a frutos secos o a la proteína de la leche debe abstenerse de consumir el producto o consultarnos previamente.
Conducta durante el recorrido
Durante la visita se debe permanecer con el guía, no ingresar a las cajas de fermentación sin autorización, no fumar en el área de secado ni en el taller y usar calzado cerrado. Nos reservamos el derecho de dar por terminado el recorrido, sin devolución, ante conductas que pongan en riesgo a personas, cultivos o producto.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones y el diseño de este sitio son propiedad de Finca Tzajalá. Su reproducción total o parcial con fines comerciales requiere autorización previa por escrito. El uso editorial o periodístico está permitido citando la fuente.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la competencia de los tribunales de Tapachula, Chiapas, así como a los procedimientos conciliatorios de la Procuraduría Federal del Consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.